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  • 2019年6月4日 (火)

    横浜市戸塚区 人工芝(防草対策)

    ありがたい事に口コミでご新規様宅で人工芝造設の依頼を頂きました。

    雑草対策のグランドカバーとして評価して下さりました。

    本当にお客様の信頼に勝る宣伝広告はありません!

    この度、お仕事をさせて頂いたお客様からも大変喜んで頂く事ができました。

    人工芝造設後の美しさが評価されたのか? それもあると思います。

     

    しかし、それだけでは決してなかったと思います。

    私は傾聴を大切に潮彩庭縁の柱にしています。

    お客様の期待・不安のサインを見逃してはいけない、と考えています。

    お客がのサービスに期待する要望を引き出す事が出来ないまま作業を進めてしまうと

    依頼主の期待から離れていく結果に繋がりかねないからです。

     

    この度の依頼者様は夏場の草むしりに困っていた事がきっかけで

    防草対策としての人工芝造設を依頼して下さりました。

    しかし、この庭には水捌けが極めて悪いという条件があった為、

    人工芝を造設することでより水が庭に溜まるのでは?という

    新しい不安が作業段階で依頼主に芽生えていることを私は感じ取る事ができました。

    ここでキチンとお客様の立場になって真摯に対応できるかどうか、

    本当に大きな分かれ目でした。解決策をご提示しました。

    雨水マスからの排水効率を上げる事でお客様の不安を払拭した事で、

    本当の意味で私はお客様からの信頼を得る事ができたのです。

    小さい事を見逃さない傾聴。これからも大切にしていきます。

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